Заместитель Председателя Кабинета Министров — министр водных ресурсов, сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности Эрлист Акунбеков активно демонстрирует в социальных сетях прямую связь с населением. Он отвечает на вопросы фермеров через WhatsApp и показывает, как обращения граждан якобы помогают оперативно решать возникающие проблемы.

Однако проблемы в сельском хозяйстве невозможно решить одним ответом на сообщение. Да, важно, чтобы фермер получил обратную связь. Но гораздо важнее другое — что произошло с проблемой после этого ответа.

Дошла ли до хозяйства вода? Сохранён ли урожай? Покрыты ли понесённые расходы? Получил ли фермер уверенность в завтрашнем дне? Именно такие результаты, а не количество отвеченных сообщений, должны показывать эффективность работы государственного органа.

Поэтому заявления в формате «за один день ответил на столько-то обращений» или «работаю напрямую с населением» сами по себе ещё не отражают конечный результат работы министерства.

Фермер доверяет государству не потому, что министр ответил ему в мессенджере. Доверие появляется тогда, когда после обращения проблема действительно решается.

Для этого далеко ходить не нужно. История женщины из Токтогула, у которой засохли плодовые деревья, также показывает, что проблемы фермеров не решаются одним сообщением или обещанием разобраться.

Потому что за каждой проблемой в сельском хозяйстве стоит целая система факторов: вода и ирригация, семена, техника, кредитование, рынки сбыта, логистика, субсидии, переработка и, наконец, качество государственного управления.

Именно поэтому эффективность работы министерства необходимо оценивать не только по количеству обращений, на которые чиновники ответили, но прежде всего по тому, сколько проблем реально решено и как эти решения повлияли на жизнь и работу фермеров.

Иными словами, задача министра не должна ограничиваться тем, чтобы ответить фермеру в WhatsApp. Главная задача — системно устранять причины, из-за которых фермер снова и снова вынужден обращаться к министру.

Фермеру нужна не демонстрация внимания в социальных сетях, а работающая государственная система, которая даёт конкретный результат.

В конечном счёте показатель работы чиновника — не количество сообщений в WhatsApp, а количество решённых проблем на земле.